Politique de confidentialité
Je ne collecte que ce qui est utile, et je vous explique pourquoi.
1. Qui est responsable de vos données
Charlotte Giesen, personne physique, nom commercial EpilYou, Chaussée de Malines 3, 1933 Sterrebeek, Belgique. Numéro d’entreprise (BCE) 0671.888.910. Contact pour toute question sur vos données : info@epilyou.com, +32 492 62 72 76.
2. Les données que je traite, et pourquoi
| Situation | Données | Pourquoi | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|---|
| Prise de rendez-vous (via Salonkee) | Nom, prénom, téléphone, e-mail, rendez-vous | Organiser vos rendez-vous et vous envoyer des rappels | Exécution du contrat | Pendant votre suivi, puis 3 ans après votre dernier rendez-vous |
| Séance d’information et suivi en cabine | Phototype, nature des poils, antécédents et contre-indications utiles, réglages des séances, photos éventuelles avec votre accord | Vous traiter en sécurité et suivre l’évolution | Votre consentement explicite (données de santé) et exécution du contrat | Pendant votre suivi, puis 5 ans après votre dernière séance |
| Commande d’un bon cadeau | Vos prénom, nom, e-mail, téléphone (facultatif) ; prénom de la personne qui reçoit le bon, « de la part de », petit mot ; montant, numéro, statut du paiement | Traiter la commande, vérifier le virement, envoyer le bon | Exécution du contrat | Commande non payée : 90 jours. Commande payée : validité du bon + 3 mois. Pièces comptables : 7 ans (obligation légale) |
| Questions par téléphone, WhatsApp ou e-mail | Coordonnées, contenu du message | Vous répondre | Intérêt légitime (répondre à votre demande) | 2 ans après le dernier échange |
| Comptabilité | Factures, paiements | Obligations comptables et fiscales | Obligation légale | 7 ans |
| Mesure d’audience (Google Analytics) | Pages consultées, appareil, ville approximative, source de la visite (adresse IP raccourcie) | Comprendre comment le site est utilisé et l’améliorer | Votre consentement | 14 mois (données Google Analytics) |
| Publicité (Google Ads) | Clic sur une annonce, clic « Réserver », réservation confirmée | Mesurer l’efficacité de mes annonces | Votre consentement | Selon les réglages de Google, au maximum 90 jours pour les cookies |
| Protection anti-robots (Cloudflare Turnstile) | Signaux techniques du navigateur | Éviter les fausses commandes | Intérêt légitime (sécurité) | Non conservées par moi |
Je n’utilise vos données pour aucune autre finalité et je ne prends aucune décision automatisée à votre sujet.
3. Qui reçoit vos données (mes prestataires)
Je fais appel à des prestataires qui traitent certaines données pour mon compte, uniquement selon mes instructions :
- Salonkee (Luxembourg) : prise de rendez-vous, rappels, fiche cliente. Salonkee a sa propre politique de confidentialité pour son application et son site.
- Cloudflare (hébergement du site, stockage des commandes de bons cadeaux, protection anti-robots, transfert des e-mails info@epilyou.com).
- Brevo (France, serveurs dans l’Union européenne) : envoi des e-mails des bons cadeaux.
- Google (Google Analytics et Google Ads), seulement si vous l’acceptez.
- Meta (WhatsApp), seulement si vous choisissez de m’écrire par WhatsApp.
- Mon comptable, pour les pièces comptables.
Je ne vends, ne loue ni ne cède jamais vos données.
4. Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires (Google, Cloudflare, Meta) sont des sociétés américaines. Les transferts éventuels de données vers les États-Unis sont encadrés par le cadre européen de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire corriger ;
- les faire effacer, sauf si la loi m’oblige à les conserver (comptabilité) ;
- vous opposer à un traitement ou en demander la limitation ;
- recevoir vos données dans un format courant (portabilité) ;
- retirer votre consentement (cookies, données de santé), sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.
Écrivez-moi à info@epilyou.com. Je vous réponds dans le mois. Je peux vous demander de confirmer votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.
6. Sécurité
Les fiches de suivi sont des fiches papier, conservées au centre dans un meuble fermé à clé, accessibles à moi seule. Le site est servi en connexion sécurisée (HTTPS). Aucune donnée de carte bancaire ne transite par le site : les bons cadeaux se paient par virement depuis votre banque.
7. Cookies et mémoire du navigateur
Un cookie est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Le site n’en dépose aucun de mesure ou de publicité avant votre accord. Vous choisissez dans la bannière (« Tout accepter », « Tout refuser » ou « Choisir »), et vous pouvez changer d’avis à tout moment via « Gérer les cookies » en bas de chaque page.
| Nom | Fournisseur | À quoi il sert | Durée | Catégorie |
|---|---|---|---|---|
| epilyou_cookies | EpilYou | Retenir vos choix de cookies | 182 jours (6 mois) | Nécessaire (toujours actif) |
| epilyou-bandeau-langue (mémoire du navigateur, pas un cookie) | EpilYou | Retenir que vous avez fermé le bandeau de langue (pages NL et EN) | 30 jours | Nécessaire |
| _ga | Google Analytics | Distinguer les visiteurs de façon anonyme | 2 ans | Mesure d’audience (avec accord) |
| _ga_… | Google Analytics | Conserver l’état de la visite | 2 ans | Mesure d’audience (avec accord) |
| _gcl_au | Google Ads | Relier une réservation à une annonce Google | 90 jours | Publicité (avec accord) |
| _gcl_aw | Google Ads | Retenir le clic sur une annonce Google, seulement si vous arrivez sur le site par une annonce | 90 jours | Publicité (avec accord) |
Le formulaire de bon cadeau est protégé par Cloudflare Turnstile, chargé seulement quand vous commencez à le remplir ; il ne sert qu’à la sécurité et ne dépose aucun cookie de mesure ou de publicité.
Les services suivants peuvent déposer leurs propres cookies quand vous les ouvrez, sur leur site et selon leur politique : Salonkee (réservation, nouvel onglet), WhatsApp, Google Maps (lien « Itinéraire »), Instagram, Facebook. La carte du centre affichée sur le site est une image fixe et ne dépose aucun cookie. Les polices de caractères sont hébergées sur le site lui-même (aucun appel à Google Fonts).
L’espace d’administration du site (outil d’édition des textes) utilise ses propres cookies techniques ; il est réservé à Charlotte et n’est pas utilisé par les visiteuses.
8. Avis clients
Les avis affichés ont été publiés par mes clientes sur Google et Salonkee. Je vérifie moi-même que chaque avis affiché provient d’une cliente venue au centre. Ils sont reproduits sans modification ; dans les versions néerlandaise et anglaise du site, ils sont traduits du français, ce qui est indiqué à côté de chaque avis.
9. Mise à jour
Cette politique peut évoluer. La date de la dernière mise à jour figure en bas de la page. Les versions néerlandaise et anglaise sont des traductions ; en cas de différence, la version française fait foi.
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026