Conditions de vente des bons cadeaux

1. Qui vend le bon

Charlotte Giesen, personne physique, nom commercial EpilYou, Chaussée de Malines 3, 1933 Sterrebeek, Belgique. Numéro d’entreprise (BCE) 0671.888.910, TVA BE 0671.888.910. Téléphone +32 492 62 72 76, e-mail info@epilyou.com.

2. Ce que vous achetez

Le bon cadeau peut porter :

• sur un montant, à partir de 50 € et par multiples de 50 €, jusqu’à 1 000 €. Il se déduit du prix des soins réalisés au centre (épilation laser et électrolyse) ;
• sur une séance précise choisie dans la grille de tarifs (une zone au laser ou une durée d’électrolyse), au prix affiché le jour de la commande.

Le bon indique : son numéro, le montant ou la séance, le prénom de la personne qui le reçoit, le nom de la personne qui l’offre, un petit mot facultatif, et sa date de fin de validité.

Le bon est établi au nom indiqué par l’acheteuse lors de la commande. Il peut être offert à une autre personne avec l’accord de l’acheteuse : il suffit de me prévenir.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Aucun frais supplémentaire n’est facturé (ni frais de dossier, ni frais d’envoi).

4. Commande

1. Vous remplissez le formulaire de la page « Bons cadeaux » et acceptez ces conditions en cochant la case prévue.
2. En cliquant sur « Commander et payer », vous passez une commande qui vous engage à payer.
3. Les informations de paiement s’affichent aussitôt à l’écran, et vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif, ces conditions et les informations de paiement.

Vous pouvez aussi commander par WhatsApp ou par téléphone : les mêmes conditions s’appliquent. Le paiement peut alors se faire à distance, par virement bancaire, et le bon vous est envoyé par e-mail en PDF ou remis au centre.

5. Paiement

Le paiement se fait par virement bancaire, en scannant le QR code avec l’application de votre banque ou en recopiant les coordonnées affichées (IBAN, montant, communication structurée). Merci d’utiliser la communication structurée indiquée : elle permet d’identifier votre paiement.

Sans paiement dans les 14 jours suivant la commande, la commande est annulée automatiquement, sans frais.

6. Envoi du bon

Dès réception de votre paiement sur mon compte, je vous envoie le bon :

• par e-mail, en PDF, dans les 2 jours ouvrables après réception du paiement ;
• ou à retirer au centre, aux heures d’ouverture, à partir du 2e jour ouvrable suivant la réception du paiement.

Le délai de virement entre banques est généralement de 1 jour ouvrable. Si vous avez besoin du bon à une date précise (anniversaire, fêtes), commandez quelques jours à l’avance.

7. Validité et utilisation

• Le bon est valable 6 mois à partir de la date d’achat. La date de fin est imprimée sur le bon.
• Pour l’utiliser, la personne prend rendez-vous (en ligne ou par téléphone) et présente le bon (imprimé ou sur son téléphone) le jour du rendez-vous.
• Comme toutes mes clientes, elle commence par une séance d’information (première consultation). Pour le laser, elle est sans frais ; pour l’électrolyse, elle coûte 20 € (avec 5 minutes de traitement), montant qui peut être déduit du bon.
• Bon d’un montant : il peut être utilisé en une ou plusieurs fois pendant sa validité. Le solde éventuel reste valable jusqu’à la date de fin. Si le soin coûte plus que le bon, la différence se paie au centre.
• Bon pour une séance : il donne droit à la séance indiquée, même si mes tarifs augmentent entre-temps.
• Un bon expiré ne peut plus être utilisé. Il peut toutefois être prolongé une fois, à titre de geste commercial, sur simple demande avant sa date de fin.

8. Si aucune technique ne convient

Lors de la séance d’information, je vérifie que la peau et les poils de la personne se prêtent au traitement.

• Si le laser ne convient pas, le bon peut être utilisé pour l’électrolyse ou pour une autre zone.
• Si aucune de mes deux techniques ne convient, je rembourse le bon à la personne qui l’a acheté, par virement, dans les 14 jours, sur le compte qui a servi au paiement.

9. Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez renoncer à votre achat sans donner de raison, dans les 14 jours qui suivent la commande, tant que le bon n’a pas été utilisé.

Pour l’exercer, envoyez-moi une déclaration claire (par e-mail à info@epilyou.com ou par courrier), par exemple avec le formulaire ci-dessous. Je vous rembourse la totalité du montant payé, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, par virement sur le compte utilisé pour le paiement. Le bon est alors annulé.

Si vous demandez à utiliser le bon pendant le délai de rétractation et que le soin est entièrement réalisé, vous perdez le droit de rétractation pour ce soin.

10. Remboursement dans les autres cas

En dehors du droit de rétractation (article 9) et du cas où aucune technique ne convient (article 8), le bon n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent.

11. Bon perdu

Chaque bon a un numéro unique. En cas de perte, contactez-moi : je vous renvoie une copie, et l’ancien bon est annulé.

12. Données personnelles

Les données de votre commande servent uniquement à la traiter, à vérifier le paiement et à envoyer le bon. Détails dans la politique de confidentialité.

13. Réclamations et litiges

Pour toute question ou réclamation, contactez-moi : je réponds rapidement et je cherche toujours une solution à l’amiable.

À défaut d’accord, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur (North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be).

Ces conditions sont régies par le droit belge. Les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi. Les versions néerlandaise et anglaise sont des traductions : en cas de différence, la version française fait foi.